Políticas y FAQs

Toda solicitud especial fuera de nuestros menús, será sujeta a aprobación y requiere 48 horas de anticipación.

¿QUÉ TAN LEJOS ESTÁ EL HOTEL DEL AEROPUERTO DE PUERTO VALLARTA?
Xinalani se localiza a sólo 12 kilómetros del Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta (PVR). La duración del viaje del aeropuerto hasta el hotel es de aproximadamente 45 minutos (5 min en coche y 40 en barco) si no hay ningún inconveniente. Algunas veces y dependiendo del tráfico marítimo la espera del barco puede ser hasta de 1 hora en la Terminal Marítima de API. Ver nuestro Mapa Xinalani en Google para que puedas darte una idea de las distancias a recorrer.

¿HAY ESTACIONAMIENTO CERCA DEL HOTEL?

El estacionamiento más cercano es en Boca de Tomatlán, un pueblo pintoresco de pescadores, a 45 minutos al sur del Aeropuerto de Puerto Vallarta. Allí podrás tomar la panga de Xinalani o un Water Taxi para llegar a Xinalani.

¿PODEMOS IR EN BARCO AL PUEBLO DE PUERTO VALLARTA PARA IR DE COMPRAS?

Sí. El hotel puede organizar un viaje especial de ida y vuelta al muelle de playa Los Muertos en el pueblo de Puerto Vallarta. El costo es de US$20 por persona, mínimo 4 personas. También existen servicios de Water Taxi que pasan frente al hotel y que pueden llevarte al pueblo de Puerto Vallarta durante el día.

¿CÓMO LLEGAR A XINALANI?

El acceso a Xinalani es por barco o “panga”, ya que no hay acceso terrestre que llegue directo a la propiedad. Recomendamos elegir el Servicio de Transporte Premium (US$115 por persona por viaje redondo) para ser recogido directamente en el aeropuerto y transportado al hotel de manera fácil y rápida.

¿XINALANI ES ACCESIBLE PARA PERSONAS CON POCA MOVILIDAD?

NO desafortunadamente. Llegar a Xinalani requiere de un cierto nivel de salud y movilidad física. Nuestro hotel es un lugar diseñado para personas que buscan una experiencia de aventura. Su acceso es únicamente por mar, por lo que para llegar es necesario subir a un barco local o “panga” para 12 personas. Al llegar a la playa se requiere saltar de la panga al estilo “Indiana Jones” para aterrizar en playa.  Probablemente te mojarás pies, rodillas y piernas. Además, nuestro hotel está localizado en un terreno inclinado por lo que tenemos muchas escaleras y ningún elevador; es la mejor oportunidades para ponerte en forma!

¿MI VUELO DE AVIÓN LLEGA A LAS 7:30 PM, HASTA QUE HORA ME PUEDE RECOGER EL BARCO?
Les pedimos a nuestros huéspedes que su avión llegue NO más tarde de las 4:30 pm. La última salida de nuestra barco o “panga” del muelle en Boca de Tomatlán es a las 6:30 pm.  Boca de Tomatlán es un pueblo pintoresco de pescadores 45 minutos al sur del Aeropuerto de Puerto Vallarta. Viajar en barco en la noche no es recomendable por razones de seguridad, por lo que te aconsejamos pasar la noche en Puerto Vallarta y tomar el barco al día siguiente en la mañana.

¿MI VUELO DE SALIDA ES A LAS 7:00 AM, CÓMO PUEDO LLEGAR AL AEROPUERTO A LAS 5:00AM?

Aconsejamos a nuestros huéspedes seleccionar vuelos de regreso que despeguen NO antes de las 11:00 am, ya que es mucho más fácil y seguro contar con el tiempo necesario para el transporte en barco. La primera salida del hotel del barco de Xinalani es a las 8:00am. Por las razones anteriores, si tienes que salir muy temprano en la mañana es mejor pasar la noche en otro hotel de Puerto Vallarta y tomar un taxi temprano en la mañana al Aeropuerto.

¿A QUÉ HORA ES LA ENTRADA / CHECK-IN?

A partir de las 3:00 pm

¿A QUÉ HORA ES LA SALIDA / CHECK OUT?

Entre 8:30 am y 11:30 am

¿QUÉ TAN SEGURO ES VIAJAR EN PUERTO VALLARTA, MÉXICO? ¿ES SEGURO IR A XINALANI?

Aunque en los años recientes se ha recomendado viajar con precaución en algunos estados de la República Mexicana; el área de Puerto Vallarta no se ha visto afectada por el crimen. Además, la playa y el hotel de Xinalani son muy privados, su acceso es solo por mar, lo que lo convierte un lugar alejado y pacífico. Para la comodidad y seguridad de nuestros clientes ofrecemos el servicio deTransporte Premium, en dónde los huéspedes están acompañados en todo momento desde su llegada al aeropuerto de Puerto Vallarta hasta nuestro hotel.

¿TIENEN SERVICIO DE INTERNET O WIFI?

Desde Abril del 2022 hemos mejorado bastante nuestra conexión a Wi-Fi, ahora tendrás internet de alta velocidad disponible en todas las habitaciones, estudios de yoga, recepción, bar, alberca y terraza de arena.

Casi siempre, la velocidad de internet es suficiente para Facetime, Zoom o Netflix. Sin embargo, recuerda que estamos en una ubicación remota en medio de la jungla y puede que en ocasiones experimentes interrupciones en el servicio o velocidad baja de internet.

¿HAY COBERTURA DE CELULAR?

Generalmente los celulares de las compañías mexicanas tienen cobertura. Entre otras Telcel, Iusacell, Movistar , Unefón, etc.

¿LOS NIÑOS PUEDEN VENIR AL HOTEL?

Damos la bienvenida a niños de 12 años en adelante durante todo el año. Por favor, ten en cuenta que a los niños se les cobra la tarifa completa de adulto. Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.

¿SE PUEDE NADAR EN LA PLAYA? ¿ES SEGURA PARA NADAR?

Se puede nadar en la playa la mayoría del tiempo. Sin embargo durante la temporada de invierno (de Noviembre a Marzo) el oleaje suele ser fuerte. Cuando esto sucede se conseja no nadar y aprovechar las magnificas olas para  surfear.

¿CUÁL ES LA TEMPERATURA DEL MAR?

El agua es generalmente templada y se puede nadar la mayoría del año. En invierno alcanza los 20°C y en verano llega a 26°C. Puede haber variaciones de clima fuera de nuestro control.

¿LA PLAYA TIENE ARENA O ROCAS?

Xinalani goza de una ubicación privilegiada con dos hermosas playas de arena en su frente. El acceso directo es a la primera playa, que es hermosa con algunas rocas increíbles y una pequeña caleta al final. La segunda está a dos minutos caminando de la propiedad, es larga y es aquí que se surfea muy bien en la temporada de invierno.

¿TIENEN CAMASTROS Y SOMBRILLAS EN LA PLAYA?

Sí, Xinalani cuenta con un Club de Playa con camastros, sombrillas y servicio de bar. Disfruta de nuestras bebidas y cocteles y déjate consentir por nuestro staff.

¿EL HOTEL TIENE ALBERCA?

Sí, tenemos alberca, además si te apetece sudar, también podemos ofrecerte un baño de vapor en nuestro temazcal.

¿CÓMO ES EL SURF?

La playa junto al hotel, llamada Quimixto, tiene un punto de surf conocido en Puerto Vallarta. Es el lugar perfecto para intermedios y avanzados. Lee más acerca del surf en Xinalani aquí.

¿RENTAN TABLAS DE SURF?

Sí, contamos con tablas de surf disponibles en la propiedad.
La renta de las tabla de surf por dos horas es de $35 USD. Si prefieres puedes rentarla toda la semana por $200 USD.
A aquellos practicantes de surf que cuenten con su propia tabla, aconsejamos traerla para mejorar su experiencia. Xinalani también cuenta con el servicio de un instructor de surf bilingüe. Saber más acerca de las Clases de Surf

¿TIENEN VENTA DE VINO Y ALCOHOL EN LA PROPIEDAD?

Sí. Contamos con un amplio menú de bebidas que incluye cafés, smoothies, agua de coco, cocteles, vinos, licores y champaña. Bebidas que provengan de fuera del hotel NO son permitidas. Te invitamos a conocer nuestro menú de bar. ¿Quieres traer tu propia botella de vino? Nuestro servicio por descorche tiene un costo de $50 dólares americanos.

¿QUÉ TIPO DE COMIDA SE SIRVE EN XINALANI?

Nuestro menú es variado, balanceado y delicioso. Incluye muchas frutas, verduras y cereales y también proteína animal, generalmente mariscos y pescado.

¿EL MENÚ INCLUYE COMIDA PARA DIETAS ESPECIALES? ¿VEGETARIANOS, VEGANOS, GLUTEN-FREE?

El menú de Xinalani siempre ofrece alternativas vegetarianas, veganas y libres de gluten. Si se necesita una dieta con más restricciones, nuestro chef puede adaptar la comida a tus necesidades siempre y cuando envíes un mail a info@xinalaniretreat.com a más tardar dos semanas antes de tu llegada especificando detalles. Los requerimientos especiales tienen un costo adicional. 

SOY ALÉRGICO AL GLUTEN, NUECES, ETC..

En Xinalani te podemos ayudar. Asegúrate de informarnos de cualquier alergia a alimentos al menos dos semanas antes de tu llegada a Xinalani, para así poder planear con tiempo tus comidas.

¿CUÁNTOS CUARTOS TIENE EL HOTEL?

Xinalani cuenta con 33 habitaciones en total, 5 casitas, 8 Eco-chic suites, 5 Eco-chic suites con AC, 6 Habitaciones Deluxe, 8 Habitaciones Deluxe con AC y 2 Dormitorios: La Small Palapa y la Big Palapa.

¿CUÁLES CUARTOS CUENTAN CON CAMA TAMAÑO KING?

Eco-chic suites: Números 2, 4, 6 y 15 tienen camas tamaño King.
Eco-chic suites con AC: Números 8 y 11 tienen camas tamaño King.
Deluxe Rooms con AC: Números 17, 19, 21 y 23.
Todas las casitas tienen camas tamaño King.

¿SE PUEDES HOSPEDAR 3 O 4 PERSONAS EN UN SOLO CUARTO?

Sí. Nuestra primera opción para grupos de 3 a 4 personas es la Pequeña Palapa que tiene 4 camas individuales y un baño grande. Sin embargo se pueden hospedar 3 o 4 personas en nuestras Eco-chic suites o Eco-chic suites con AC, ya sea compartiendo camas matrimoniales o incluyendo una cama extra. Lo anterior con un costo adicional. Pregunta por nuestras tarifas.

¿LAS HABITACIONES SON PRIVADAS?

Todas las habitaciones de Xinalani son abiertas del frente (no hay muro, solo cortinas de bambú). Sin embargo, gracias a la orografía del terreno y una talentosa arquitectura, nuestras suites son muy privadas. Los sonidos del mar y de la jungla hacen que cualquier otro ruido disminuya en intensidad.

¿QUÉ HABITACIONES TIENEN VISTA AL MAR?

A pesar de que nuestras Eco-chic suites tienen una vista más abierta al mar, todas las habitaciones tienen el privilegio de tener vista al Océano. Las habitaciones que están más arriba en la montaña como los dormitorios y las Eco-Chic Suites con AC tienen vista a la jungla y el océano.

¿LAS HABITACIONES TIENEN VENTANAS?

Uno de nuestros clientes anteriores escribió en una reseña que Xinalani tiene sólo 3 muros y una gran ventana abierta al universo. Todas las habitaciones de Xinalani tienen el muro frente al océano abierto, es decir, cuentan con barandal pero no hay ventanas que se puedan cerrar. Es una experiencia increíble y muy fuera de lo común que nuestros huéspedes aprecian. Sin embargo toda la habitación cuenta con persianas de bambú que  cierran parcialmente la vista. Las camas cuentan a su vez con velos que cubren la totalidad de la cama. Como todas nuestras habitaciones son abiertas en ocasiones se puede tener la visita de algún animalito como pájaros, mariposas o iguanas. No te preocupes, es parte de la experiencia!

¿HAY ELECTRICIDAD/LUZ EN LOS CUARTOS?

Sí, todas las habitaciones cuentan con focos de bajo consumo o LEDS que permiten ahorrar luz y, al mismo tiempo, dar al cuarto una acogedora iluminación color ámbar. Si deseas leer en tu cama por la noches, no olvides traer tu lámpara de cama o lámpara de libro. Las habitaciones también cuentan con dos enchufes de 110V para cargar teléfonos, cámaras, o baterías. Xinalani no permite el uso de secadoras de pelo o cualquier otro instrumento que necesite de electricidad de alta intensidad ya que estos aparatos pueden dañar nuestra instalación eléctrica.

¿TODOS LOS CUARTOS TIENEN BAÑO?

Sí, todos los cuartos tienen su baño privado con regadera de agua caliente.

¿HAY AGUA CALIENTE?

Sí

¿PUEDO USAR MI PROPIO SHAMPOO Y JABÓN?

Xinalani realiza esfuerzos ecológicos para reciclar el agua de las regaderas para riego de plantas, por lo que te pedimos amablemente que uses los productos biodegradables disponibles en tu habitación.

¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE CUARTO?

A continuación te describimos de la habitación más lujosa a la más económica: Casitas (con una cama King), Eco-chic suites con AC (con una cama king o dos matrimoniales), Eco-chic suites (con una cama king o dos camas matrimoniales), Deluxe Room con AC (con una cama king o dos camas individuales), Deluxe Room (con una cama matrimonial o dos camas individuales), Small palapa (dormitorio con 4 camas individuales) y Big Palapa (dormitorio con 8 camas individuales).

¿TIENEN UN DORMITORIO O UN CUARTO MÁS GRANDE QUE PUEDA ACOGER A FAMILIAS?

Sí, la Big Palapa que tiene 8 camas individuales y dos baños completos. También tenemos la Small Palapa que tiene 4 camas individuales y un baño completo.

¿CUÁNTOS DORMITORIOS HAY EN LA PROPIEDAD?

Contamos con dos dormitorios, La Small Palapa y Big Palapa.

¿CÓMO ES EL CLIMA?

Si quieres saber de las temperaturas promedio o de estadísticas de lluvia te recomendamos buscar en sitios web especializados o ir a una búsqueda en Google con las siguientes palabras clave: Clima+Puerto+Vallarta

¿HAY INSECTOS O MOSQUITOS?

Sí hay mosquitos y algunos pequeños insectos  (sobre todo durante la temporada de verano que es de Julio a Octubre). Para protegerte de los mosquitos en las noches, todas las camas de Xinalani cuentan con un velo que te aislará del exterior. La mayoría de nuestras áreas comunes están iluminadas con velas de citronela que ayudan a ahuyentar los moscos. Si necesitas más protección te recomendamos ampliamente traer un repelente de mosquitos ecológico y usarlo todos los días de tu estancia. Para tu comodidad tenemos repelentes en la tienda de recepción también.

¿CUENTAN CON SEGURO DE VIAJERO?

Sí

1. Las reservaciones se realizan en recepción. Nuestro personal te podrá asistir en la selección de los tratamientos o masajes. Los precios están listados en dólares americanos, con todos los impuestos locales ya incluidos.

2. Los tratamientos pueden ser cargados directamente a la cuenta de tu cuarto y ser pagados a la salida de tu estancia.

3. Las propinas no están incluidas en el precio de los masajes. Recomendamos un mínimo de 15% del precio total. Puedes pagar las propinas directamente al terapeuta o, si prefieres, en recepción.

4. Por favor no olvides presentarte a tiempo a tu cita. La falta de asistencia a una cita sin previa cancelación será de todas maneras cargada a tu cuenta.

5. Los servicios de Spa NO son cancelables, pero pueden ser reagendados basados en la disponibilidad de horario.

6. Recomendamos llegar a tu cita con 15 minutos de anticipación. Según la disponibilidad, si llegas tarde habrá algunas veces que esto ocasionará tener un tratamiento más corto.

7. Recomendamos tomar mucho agua antes del tratamiento y de evitar tener el estómago lleno.

8. Para todas las personas que tengan algún tipo de condición médica les pedimos informen al terapeuta

¿SE DEJA PROPINA, DÓNDE?

Dejar propina es acostumbrado en México. Te recomendamos dejar tus propinas en la recepción al momento de tu salida o check-out. La administración se encargará de repartirlas adecuadamente. El mínimo recomendado es de 200 pesos mexicanos al día por persona.

• Tu tapete de yoga favorito (aunque tenemos suficientes en la propiedad, sabemos que no hay nada mejor que tu propio tapete)
• Chamarra y ropa abrigada (durante los meses de invierno hace frío por la noche y temprano en la mañana)
• Linternas, lámparas de lectura: la iluminación en las habitaciones y en todo el hotel es muy tenue (nosotros sólo usamos LEDS o focos de bajo consumo)
• Tabla de surf, traje de baño, lentes de sol
• Instrumentos musicales, iPods, reproductor MP3
• Bloqueador solar y repelente de mosquitos (aunque también vendemos en la propiedad)
• Ropa de playa y sandalias (o cualquier tipo de zapato anfibio)
• Tenis cómodos y/o anti derrapantes para subir la montaña o hacer caminatas en la naturaleza
• Un bloc de notas por si te sientes inspirado
• Dinero en efectivo (pesos y/o dólares) y Tarjeta de Crédito: Visa, Discover o Mastercard
• Reloj despertador para levantarte para tu práctica de yoga por la mañana
• Airpods, Earbuds o Audífonos con cancelación de ruido: el ruido del mar a veces es muy fuerte y a algunos huéspedes les cuesta trabajo dormir. Algunas noches del año, el pueblo vecino celebra tradiciones locales y puedes hacer ruido de fiestas
• Binoculares: para ver pájaros o hasta ballenas desde las terrazas
• Cámaras y Video-cámaras
• Una gran sonrisa, buenas intenciones, y tu voluntad para ponerte en forma (hay muchas, muchas escaleras en la propiedad, ya que estamos localizados en un terreno inclinado con vistas espectaculares)

• Accesorios o Props para tu práctica de yoga (todos nuestros estudios de yoga cuentan con tapetes de yoga, sarapes, bloques, cinturones de yoga, cojines de meditación, etc.)
• Teléfonos celulares, Tabletas o Computadoras personales con trabajo. Estas vacaciones te retamos a desconectarte y encontrar la paz interior
• Tarjeta de Crédito American Express (no aceptamos)
• Estrés y malas vibras (no te preocupes, se derretirán en el momento que empieza el paseo en barco)
• Secadoras de pelo: nuestros circuitos eléctricos no están diseñados para soportar dispositivos eléctricos de alto voltaje
• Jabón y shampoo, en el hotel todas las suites cuentan con productos de belleza biodegradables y de alta calidad que recomendamos utilizar. El agua en Xinalani se recicla y se usa para riego
• Toallas: el hotel proporciona a todos los huéspedes toallas de baño y playa

¿PUEDO REEMBOLSAR MI PAGO?

Cancelaciones realizadas con 16 o más días de antelación a la fecha de llegada aplicarán para ser reagendadas a una fecha dentro de los próximos 12 meses a partir de la fecha de cancelación, se aplicará un cargo de $1,300 MXN a cualquier cancelación o modificación en la reserva. No será posible reagendar las reservaciones cuyas cancelaciones ocurran 15 días o menos respecto a la fecha de llegada, lo mismo ocurrirá si el cliente no se presenta o si por alguna razón decide irse antes de su fecha de salida.

*** Por favor tome en cuenta que esta política no aplica a viajes relacionados con reservaciones de grupo. Para huéspedes con reservaciones de grupo (por ejemplo, retiros de grupo), por favor contacte al organizador de su grupo para más información.

** No se otorgan cancelaciones ni créditos para reservaciones con tarifas promocionales.

¿ACEPTAN AMERICAN EXPRESS?

No aceptamos tarjetas de crédito Amex. Solo Visa, Mastercard y Discover.

¿QUÉ TIPO DE DINERO EN EFECTIVO NECESITO, DÓLARES O PESOS MEXICANOS?
Aceptamos dólares americanos y pesos mexicanos en efectivo. Puede cambiar dinero en Xinalani, pero no hay cajeros automáticos en la propiedad, ni cerca de la propiedad.  También aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Discover.

Debido a la baja señal de celular, las terminales de tarjeta de crédito pueden ser lentas o fallar.